Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site LumDeco.ma entre LumDeco et ses clients.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au jour de la commande.
1. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur LumDeco.ma, dans la limite des stocks disponibles.
LumDeco apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits. Les photographies sont présentées à titre illustratif et visent à représenter le produit aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleur, de rendu, de texture ou de perception peuvent notamment résulter de l’éclairage, de la prise de vue ou de l’écran utilisé.
Les caractéristiques essentielles, dimensions et spécifications applicables sont celles indiquées sur la fiche du produit concerné.
2. Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.
LumDeco se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande reste celui affiché et validé au moment de la commande, sous réserve de toute erreur manifeste.
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
3. Commandes
Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier son contenu, son prix et corriger les éventuelles erreurs.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV.
Une confirmation de commande est ensuite communiquée au client par les moyens disponibles.
LumDeco se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas autorisés par la réglementation applicable, notamment en cas d’indisponibilité du produit, d’informations manifestement erronées, de suspicion de fraude ou de litige relatif à une commande antérieure.
4. Disponibilité
Les commandes sont honorées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, LumDeco en informe le client et lui propose, selon la situation, une solution de remplacement, un avoir ou le remboursement des sommes dues.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au client au moment de la commande.
Pour les commandes réglées à la livraison, le paiement est effectué selon les modalités convenues lors de la commande.
LumDeco conserve la propriété des produits jusqu’au paiement complet du prix.
6. Livraison
LumDeco assure la livraison au Maroc dans les zones desservies par ses partenaires de transport.
Les délais de préparation et de livraison communiqués au client sont indiqués en fonction de la disponibilité des produits, de la destination et des conditions de transport.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transporteur, d’un événement extérieur, d’un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de la volonté de LumDeco.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées pour la livraison, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse.
Tout frais supplémentaire de livraison, de réexpédition ou de retour résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client sera à la charge du client.
7. Réception de la commande
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits.
En cas de produit manquant, endommagé, cassé ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter LumDeco dans les meilleurs délais afin de permettre le traitement de sa réclamation.
LumDeco pourra demander des photographies, vidéos ou tout autre élément raisonnablement nécessaire à la vérification de la réclamation.
8. Droit de rétractation et retours
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer ce droit.
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine et dans un état permettant leur re-commercialisation, avec l’ensemble des pièces et accessoires fournis.
Les produits endommagés, cassés, modifiés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation ou d’installation ayant affecté leur état ou leur valeur pourront faire l’objet d’un refus ou d’un traitement tenant compte de leur état.
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client sont soumis aux exceptions au droit de rétractation prévues par la législation applicable.
Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Remboursement
Tout produit retourné fait l’objet d’un contrôle à sa réception.
Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du droit de rétractation, celui-ci est effectué dans un délai maximum de 15 jours, conformément à la législation marocaine applicable.
10. Garanties et service après-vente
Les produits bénéficient des garanties légales applicables.
LumDeco peut également proposer, pour certains produits, une garantie commerciale dont la durée et les conditions sont précisées sur la fiche produit ou lors de la commande.
Toute garantie commerciale proposée par LumDeco s’applique dans les conditions indiquées et ne couvre notamment pas les dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation non conforme, d’un accident, d’une modification du produit ou d’une intervention extérieure non appropriée.
11. Installation
Sauf indication contraire, la vente d’un luminaire n’inclut pas son installation.
Le client est responsable de faire installer les produits nécessitant une installation électrique ou technique dans des conditions appropriées et conformément aux règles de sécurité applicables.
LumDeco ne saurait être tenue responsable des dommages directement imputables à une installation incorrecte, une modification du produit ou une utilisation contraire aux instructions du fabricant, sous réserve des dispositions légales impératives.
12. Données personnelles
Les données personnelles communiquées par le client sont traitées notamment pour permettre la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service après-vente et de la relation client.
Certaines données peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans l’exécution de la commande, notamment les transporteurs et prestataires techniques, dans la mesure nécessaire à leurs missions.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la législation marocaine applicable, notamment la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.
Les modalités détaillées relatives au traitement des données sont précisées dans la Politique de confidentialité de LumDeco.
13. Force majeure
LumDeco ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.
Tout différend relatif à une commande sera traité conformément aux dispositions légales applicables, sans préjudice des droits reconnus au consommateur.
15. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour, une garantie ou les présentes CGV, le client peut contacter le service client LumDeco par les moyens de contact indiqués sur LumDeco.ma.
Les présentes CGV s’appliquent sans préjudice des dispositions impératives de la législation marocaine applicable, notamment la loi n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.